Última actualización: 31 de marzo 2021
Las presentes Condiciones generales de uso e información legal (“Términos y Condiciones generales de uso de la página web de Marchando” o “Condiciones legales de uso”) estarán vigentes desde el 5 de junio de 2019. Marchando Gestión de pedidos S.L. podrá, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, realizar cambios y actualizaciones de las presentes Condiciones generales de uso y la Política de Privacidad. Estos cambios serán actualizados en la web y serán efectivos desde el momento de su publicación.
Como consecuencia de lo anterior, el Usuario deberá revisar, periódicamente, si hay cambios en estas Condiciones y, tanto si existe consentimiento expreso, como si no, el continuar usando el servicio, tras la publicación, implicará la aceptación y asunción de las mismas. En caso de que no esté de acuerdo con las actualizaciones de las Condiciones legales de uso y la Política de Privacidad, podrá renunciar dejando de acceder a esta web o ejerciendo los derechos sobre sus datos personales ante los responsables.
Marchando Gestión de pedidos S.L. (en adelante, Marchando) es una empresa cuya actividad principal es el desarrollo y la gestión de una plataforma tecnológica de intermediación para la compra online, por parte de los Usuarios/Clientes, de productos ofrecidos por los comercios o restaurantes que se adhieren al sistema Marchando.
Las presentes condiciones legales regulan el uso de las páginas web desarrolladas por Marchando, bajo los diferentes subdominios del dominio principal “marchando.online”. Estas páginas web se crean expresa e individualizadamente para cada restaurante (o “comercio”) asociado al servicio, lo que permite disponer a cada uno de los restaurantes de una web de gestión de pedidos online exclusiva y personalizada.
Por tanto, en virtud del correspondiente Acuerdo entre Corresponsables, Marchando y cada uno de los establecimientos que venda sus productos por medio de la plataforma a través de una página web individualizada, serán responsables del servicio y del tratamiento de los datos personales de los Usuarios necesarios para llevarlo a cabo.
El servicio prestado por Marchando a través de su propia plataforma permite a los Usuarios Consumidores realizar pedidos online de los productos ofrecidos por los comercios o restaurantes, productos que son entregados, bien en el propio local o bien en el domicilio del Consumidor, si el comercio o restaurante ofrece un servicio de entrega.
El acceso a la web del comercio o restaurante podrá hacerse desde cualquier dispositivo electrónico que disponga de un navegador web compatible con el protocolo seguro de transferencia de hipertexto, también conocido como “https”, ya sea mediante equipos electrónicos fijos, como ordenadores, consolas y smart-tv o bien a través de dispositivos móviles como smartphones y tablets.
La utilización del protocolo seguro “https” permite codificar la sesión web que se establece con el Consumidor, de forma que ésta queda codificada mediante un certificado digital, evitando que la información intercambiada por el Usuario viaje en claro y pueda ser fácilmente interceptada por terceros. Adicionalmente, durante el proceso de pago con tarjeta, la información intercambiada queda asegurada por los procedimientos de las entidades bancarias gestoras del pago.
De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio y demás legislación aplicable, le informamos que esta página web, ha sido desarrollada por Marchando cuyos datos fiscales se indican a continuación.
Nombre: MARCHANDO GESTIÓN DE PEDIDOS S.L.
Número de identificación fiscal: C.I.F. B99550758.
Domicilio social: C/Sanclemente 8, Escalera Izquierda, 5º B, 50001 ZARAGOZA (ESPAÑA).
Registro Mercantil: Sociedad inscrita en el R.M. de Zaragoza, Tomo 4414, Libro 0, Folio 136, Sección 8, Hoja Z-65718.
Por tanto, Marchando es la denominación comercial de la empresa prestadora del servicio de gestión de pedidos online para el comercio o restaurante que ofrece el producto en esta web. Se puede contactar con Marchando llamando al número de teléfono 876094704 o enviando un WhatsApp al 670757527.
Marchando Gestión de pedidos S.L., como proveedor del servicio Marchando, y cada establecimiento que presta sus servicios por medio de la plataforma, cuyos datos figuran en el apartado Datos del establecimiento de la página web, tratan los datos personales de los Usuarios (o, Consumidores) con la finalidad de gestionar la plataforma de pedidos online, en base a un Acuerdo entre Corresponsables de tratamiento acorde con la normativa vigente.
En caso de que la web incluya un medio electrónico de pago de la compra realizada en esta plataforma, Marchando actúa como intermediario de la gestión de cobro y recaudación en nombre del comercio o restaurante. Para cualquier reclamación relacionada con el producto, el cobro o su entrega, el Usuario de la web, como Consumidor, deberá ponerse en contacto con el comercio o restaurante mediante los datos incluidos en el apartado Datos del establecimiento de la página web, según se detalla seguidamente.
En cualquier caso, y con la finalidad de resolver incidencias relacionadas con el funcionamiento de la plataforma, Usted puede contactar con Marchando en la dirección de correo electrónico: soporte@marchando.online, por teléfono o por whatsapp en los números mencionados más arriba.
La plataforma de Marchando pone a disposición de los Usuarios un Formulario de contacto (apartado Contacto en la parte inferior del frontal de la web) para que el Consumidor pueda solicitar información de cualquier tipo, sea dirigida a Marchando o bien al establecimiento de referencia, con respecto al funcionamiento de la página o a un pedido concreto.
Dependiendo de la política de gestión de pedidos de cada comercio, y siempre que resulte activa esta opción, en cualquier momento, sea anterior o sucesivo a la finalización de un pedido, el Cliente de la plataforma podrá ponerse en contacto con Marchando seleccionando el botón rojo presente en la parte inferior del frontal de la web (Ponte en contacto con nosotros), indicando nombre, apellido y correo electrónico de contacto. Al comenzar una conversación, a través del medio elegido por el Consumidor, sea WhatsApp, Telegram o bien el correo electrónico indicado, el Servicio de Atención al Cliente de Marchando intentará ayudar al Usuario de la plataforma para solventar sus dudas, sean relacionadas con un pedido, sean relacionadas con la información sobre el funcionamiento de la plataforma.
Además de los supuestos anteriormente señalados, las comunicaciones con Marchando también se podrán realizar mediante correo ordinario en la dirección física. En todo caso y con el objeto de contestar a las solicitudes que le sean dirigidas, la Compañía se pondrá en contacto con el Usuario por el medio que le sea facilitado al respecto.
El uso del servicio Marchando, implica que el “Usuario” (o “Cliente”, o “Consumidor”), reconoce haber leído y comprendido las presentes Condiciones legales de uso, y acuerda cumplirlas en su totalidad. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las presentes Condiciones, deberá dejar de utilizar los servicios de esta web.
El Usuario deberá utilizar el servicio de compra ofrecido en esta web, adecuadamente y de forma correcta, de conformidad a la Ley y las presentes Condiciones, debiendo responder por los daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de esta obligación. La legislación española será la aplicable a las contingencias derivadas de la utilización del servicio.
Marchando ofrece un servicio a los comerciantes o restauradores adscritos al servicio a través de una página web personalizada y exclusivamente creada para cada comercio o restaurante que permite al Usuario Consumidor la compra online de sus productos.
A tal fin, el comercio o restaurante que se adhiere al sistema Marchando garantiza que los productos que se venden en la plataforma son acordes a la información proporcionada en las Condiciones particulares del contrato entre el comercio o restaurante y Marchando.
El contenido de la oferta mostrada en la web, así como la descripción de los productos, unidades mínimas y condiciones de venta es responsabilidad del comerciante o restaurador, quien, por medio de la adscripción al servicio de Marchando, ha facilitado dichos datos. Marchando, como mero intermediario en el proceso de compra online, no se responsabiliza ante los Usuarios de cualquier disputa que los Consumidores puedan iniciar sobre los productos, siendo el comerciante/restaurador el único responsable ante las eventuales disputas con los Consumidores.
El Usuario acepta conscientemente que las descripciones y precios de los productos que se ofrecen en la web del sistema Marchando, lo son en base a la información y documentación proporcionada por los comercios o restaurantes, por lo que Marchando no puede dar garantía alguna frente a eventuales inexactitudes en dichas descripciones y/o precios. Del mismo modo, el Usuario acepta que todos los productos que aparecen en las páginas web del sistema Marchando, están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, asume la posibilidad de que durante la realización del pedido puedan producirse faltas de disponibilidad de alguno de los productos ofrecidos por los comercios o restaurantes. Adicionalmente, se pueden producir ligeras variaciones en el precio del producto por causa de modificaciones en el comercio o restaurante.
Marchando se reserva el derecho a retirar cualquier producto de su página web, así como de modificar el contenido de su descripción en cualquier momento, sin que le pueda ser atribuido ningún tipo de responsabilidad.
La compra de bebidas alcohólicas a través del sistema Marchando está restringida a mayores de 18 años. Al realizar un pedido que contenga bebidas alcohólicas, el Usuario confirma que tiene más de 18 años. Esto se hace extensivo a cualquier producto reservado a mayores de edad, de acuerdo con la legislación vigente.
Marchando, en la medida que no incluye ni realiza el servicio de entrega de los productos pedidos a través de su propio sistema, no se hace responsable de la posible entrega de bebidas alcohólicas a menores por parte de los comercios o restaurantes ni de la entrega fuera del horario permitido por la normativa local, si la hubiere.
Cuando un establecimiento empieza a trabajar con Marchando, es su responsabilidad transmitir a Marchando un link con la información actualizada sobre alergias u otro tipo de especificación dietética. Marchando incluirá esta información en una página de la plataforma. Cuando esta información se comunique en forma de descripción de productos de la carta, Marchando hará todo lo posible para replicar esa información de manera exacta tal y como aparece en el menú del restaurante. De todas formas, el Usuario, al tener alguna duda sobre alergias, intolerancias o alguna otra preferencia dietética, siempre podrá contactar directamente con el restaurante para verificar si la comida que va a elegir se adapta a sus necesidades y/o añadir sus preferencias y anotaciones a la hora de pedir, a través del apartado Comentarios, presente en el Formulario de pedidos de la plataforma.
La introducción voluntaria de datos por parte del Usuario en los formularios correspondientes y con los tratamientos debidamente informados, implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones legales de uso y de la Política de Privacidad de los responsables.
Para efectuar compras y pagos a través de la web del servicio Marchando, es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:
En ningún caso Marchando, pese a que pone todos los medios para ello a su alcance, puede garantizar la identidad de los Usuarios que acceden a la plataforma, por lo tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario por parte de terceros. El uso fraudulento de los datos personales de un Usuario podrá dar lugar a las correspondientes responsabilidades ante los Tribunales de Justicia, según descrito en las presentes Condiciones y en la Política de Privacidad de los responsables.
En caso de gestionarse el cobro a través de la web del servicio Marchando, siendo éste de conformidad, el Usuario es consciente de que dicho pago supone la aceptación y el conocimiento de la política de precios y condiciones de venta marcada por el comercio o restaurante, entendiéndose que la transacción ha sido válidamente efectuada, sin que sea necesario cualquier otro requisito ulterior como la confección de una factura de venta o firma de ésta por el Usuario. Si el Usuario desea una factura o recibo comprobante, podrá solicitarla recopilando el formulario presente en la página web del restaurante de la plataforma marchando.online (apartado Solicitud de factura, en la parte inferior del frontal) o dirigiéndose directamente al comercio o restaurante.
El Usuario o Cliente accediendo a la página inicial del restaurante que se adhiere a la plataforma de Marchando, tendrá la posibilidad de gestionar un pedido según lo que se describe a continuación.
En base a la política de gestión de pedidos de cada restaurante podrán aparecer en la misma página inicial marchando.online los enlaces de otras empresas de food delivery que tengan contratado con el comercio un servicio para la gestión de sus pedidos.
Además de los enlaces de otros servicios de delivery que redireccionan el Usuario a la página web de cada uno de ellos, el Cliente podrá seleccionar las opciones elegidas por el comercio, en base a su propia política de gestión de la activad en la plataforma de Marchando: Entrega a domicilio, Recoger en local o Servir en mesa.
A cada una de las opciones corresponde una carta (A domicilio, Takeaway / Pick up y En Mesa) con los productos y precios establecidos por el restaurante.
Según el tipo de oferta del establecimiento en la plataforma, el Usuario de la web puede hacer pedidos para el momento (de tipo inmediato) o pedidos programados para un día y una hora concretos.
En base al servicio de Marchando requerido por el Cliente, este podrá crear un carro de la compra, donde se indicarán el precio de cada producto, la promoción, en el supuesto de que el comercio (o Marchando, en caso de que asuma el coste de la misma) quisiera aplicar una promoción para sus Clientes, el precio final IVA incluido y los gastos de envío, al tratarse del servicio Entrega a domicilio.
Los gastos de envío cambiarán en relación con la distancia en kilómetros entre el comercio y el lugar elegido por el Cliente para la entrega del pedido.
El Usuario asume que el establecimiento define el precio de venta de los productos, el importe del pedido mínimo previsto por la web, el coste de reparto eventualmente repercutido al Cliente final y el eventual sobrecargo (opcional) por pedidos por debajo del valor del pedido mínimo.
Además, la plataforma podrá aplicar unos suplementos por alta demanda, por mal tiempo o por distancias superiores a los 4 km desde el lugar de recogida hasta el de entrega. El Cliente verá reflejado el importe del suplemento aplicado y su descripción en el carro de la compra.
En todo caso, en cualquier momento hasta la finalización del proceso de pago, el Cliente podrá gestionar el carro de la compra, añadiendo o eliminando los productos de la carta, o renunciar a la compra online.
En principio y salvo el caso en que no se prevea un sobrecargo, en el supuesto de que el restaurante establezca un pedido mínimo, el proceso de compra no podrá seguir sin alcanzarlo: en este caso, los botones Pedir ahora y Pedir para más tarde se quedarán inactivos.
Según la política de gestión de pedidos de cada restaurante y siempre que el comercio trabaje con pedidos programados, además de la opción de Pedir para ahora, el Usuario también tendrá la posibilidad de pedir por encargo. En este caso, el Cliente podrá elegir la fecha y la franja horaria de disponibilidad del comercio en la que quiera recibir el pedido (Servicio A domicilio o en Mesa), o en la que quiera recogerlo en tienda (servicio Recoger en local).
Tras confirmar el pedido, a través los botones Pedir ahora o Pedir para más tarde, el Cliente tendrá que indicar sus datos para la finalización del mismo y para continuar el proceso a través del botón Siguiente paso.
Si en el apartado de los datos del Cliente, el mismo no confirma que ha leído la Política de Privacidad y que acepta los Términos y Condiciones de la web de Marchando, el proceso de compra no podrá seguir adelante.
Si en el apartado de los datos del Cliente, el mismo no confirma que ha leído la Política de Privacidad de los responsables y que acepta los Términos y Condiciones de la web de Marchando, el proceso de compra no podrá seguir adelante.
En el ámbito de la autonomía del comercio en gestionar su negocio online, si el restaurante quiere que se aplique un código de promoción, que puede ser general, es decir válido para todos los Clientes en un lapso de tiempo determinado, o individual, es decir válido para un solo Usuario, al introducir el código, el Cliente podrá comprobarlo (botón Comprobar).
En todo caso, el porcentaje de descuento previsto por la promoción o el importe de la promoción activa se deducirán del precio final.
En caso de problemas técnicos con el uso de un código de promoción, el Usuario podrá contactar con Marchando por teléfono o por WhatsApp en los números mencionados anteriormente (apartado Datos de la Compañía y Contacto).
Con respecto al pago, la moneda de transacción de la plataforma Marchando es el euro (€).
Dependiendo de la política de pago elegida por cada restaurante, el Usuario tendrá a su disposición diferentes opciones: pagar con tarjeta de crédito (Redsys, tarjeta Ibercaja u otra de la pasarela de pago CECA), pagar en efectivo y con Bizum.
En caso de pago con tarjeta de crédito por medio de las plataformas de pago virtual Redsys o CECA, una vez confirmados los datos del Usuario y rellenados los campos obligatorios, se abrirá la página de pago, donde el Cliente tendrá que introducir el número de la tarjeta utilizada, su caducidad y el código de seguridad.
Con respecto al pago en efectivo, el mismo será permitido sólo a partir del segundo pedido realizado a través de la plataforma, es decir el primero siempre se realizará mediante pago electrónico.
Al elegir la opción pagar en efectivo, siempre que el establecimiento ofrezca esta opción, el Usuario tendrá la posibilidad de declarar si necesita cambio para pagar. En caso afirmativo, en el supuesto de entrega a domicilio, la plataforma de Marchando comunicará al repartidor que acepte la tarea, para su correcta gestión, la necesidad de llevar el cambio.
El pago en efectivo se efectuará en manos del repartidor, Profesional independiente, en el momento de la entrega del pedido.
Al elegir la opción Pago con Bizum, antes de Continuar con la compra, el Usuario tendrá que confirmar el número de teléfono registrado en Bizum, introducir la clave Bizum y validar la operación.
Independientemente del medio de pago elegido, en cualquier fase hasta el momento de confirmación del pago (botón Pagar/Continuar con la compra), el Cliente tendrá la posibilidad de volver atrás, modificar su pedido y sus datos o salir del proceso de compra.
Al confirmar el pago, si los datos de la tarjeta fueran incorrectos, saltaría una alerta y la página no dejaría continuar con la finalización del pedido.
Una vez finalizado el proceso de compra, tras la aceptación del pedido por parte del comercio a través de las tecnologías de Marchando, aparecerá en pantalla un mensaje de confirmación del pago realizado y, en breve, el Usuario recibirá un correo de confirmación del pedido en el que se resumirá la compra realizada y se le notificará la hora estimada de entrega, en caso de tratarse de un pedido para entregar a domicilio o en mesa, o la hora estimada de recogida, al tratarse de un pedido para recoger en el restaurante.
El Cliente es el único responsable de la exactitud de los datos insertados en la plataforma de Marchando para finalizar el pedido, por lo que exime a Marchando y al comercio de cualquier negligencia o error en la recogida o entrega del pedido derivada de la consignación errónea de los datos facilitados. Como consecuencia de ello, será el Cliente quién deberá asumir el coste derivado de la inexactitud de los datos en la plataforma.
Queda claro que la responsabilidad de la correcta preparación del pedido y de la calidad de la comida es exclusivamente del comercio o restaurante. Por tanto, en caso de que el Cliente desee proceder a la devolución de un producto o desee realizar una reclamación acerca de la realización de un servicio, sin perjuicio de que Marchando como intermediario asuma la gestión de la misma, el responsable final siempre será el comercio en el cual se realizó la compra.
El restaurante informará a Marchando de cualquier tipo de modificación de la carta y eximirá a Marchando de cualquier responsabilidad relacionada con la presencia en la carta de un producto incorrecto o fuera de stock.
Además, al dar de alta cada establecimiento en la plataforma, Marchando le proporciona sus credenciales de acceso a un área privada exclusiva (nombre de usuario y contraseña), haciendo que el mismo restaurante pueda gestionar su carta, habilitando o deshabilitando los platos, para que sean visibles o no en la web en función de la disponibilidad de sus productos. En cualquier momento, el responsable de la actividad que tiene acceso al área privada, podrá modificar la contraseña.
En caso de pedir el Cliente un producto de la carta fuera de stock o no disponible, el restaurante se pondrá en contacto con él para comunicárselo.
Si hubiera posibilidad de cambio con un producto del mismo precio y de las mismas características, en caso de acuerdo entre las partes, se realizaría el cambio.
En el supuesto de un cambio con productos diferentes por precio y características, en caso de que no fuera posible realizar una compensación entre el precio pagado y el nuevo precio a pagar, el Cliente podría realizar un nuevo pedido pagando el importe correspondiente: en este caso, tendría también derecho a la devolución del importe indebidamente pagado y correspondiente al pedido anterior, según las modalidades descritas a continuación.
Al no aceptar un cambio con otros productos en stock, el Usuario tendrá derecho a la cancelación del pedido y, si el pago resultase efectuado, tendrá también derecho a la devolución del importe indebidamente pagado, según las modalidades descritas en el punto 8 de las presentes Condiciones.
En el supuesto de que los productos fuera de stock fuesen sólo una parte del pedido y el Cliente quisiera recibir de todos modos la parte del pedido disponible, tendría derecho a la devolución parcial del importe pagado, correspondiente al valor económico de los productos no disponibles.
El Usuario podrá cancelar de forma gratuita un pedido en tanto el restaurante no haya aceptado y empezado a preparar el mismo. Tras la aceptación del pedido y la elección del tiempo estimado de entrega por parte del comercio, el usuario recibirá un correo con la indicación del número de pedido, la confirmación de su aceptación, el inicio de la elaboración por parte del restaurante y el plazo previsto de entrega.
Por tanto, si el Usuario desea cancelar un pedido antes de que se convierta en un pedido iniciado, tendrá que ponerse en contacto inmediatamente con el comercio, cuyos datos aparecen en el apartado Datos del establecimiento de la página web.
En los supuestos admitidos, en el caso de pedido pagado con tarjeta y seguidamente cancelado, el Usuario tendrá derecho al reembolso integral de la cantidad abonada.
Para el reembolso del importe de la compra al Cliente, el comercio se compromete a devolverle el dinero por el mismo método por el que pagó inicialmente (metálico o tarjeta de crédito), siempre que el mismo Cliente no indique o consienta otra cosa, con independencia de que sea Marchando el que, por cuenta del comercio local, proceda a la devolución.
En los casos admitidos, cuando el Usuario quiera realizar la devolución de un producto adquirido a través de la web del servicio Marchando, deberá solicitar la devolución directamente al comercio o restaurante, cuyos datos aparecen en el apartado Datos del establecimiento de la página web, siendo en todo caso potestad del comercio o restaurante determinar la procedencia de la devolución, con el conocimiento de que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
Para que se haga efectivo el derecho de desistimiento del Usuario y siempre que la devolución sea posible, el restaurante se compromete a que el Cliente tenga a su disposición cualquier medio para hacerla efectiva.
En la medida de lo posible, la devolución del producto adquirido por la plataforma de Marchando siempre tendrá que efectuarse en su embalaje original y según las indicaciones facilitadas por el restaurante.
En caso de que el Cliente tenga derecho al desistimiento, en los supuestos en que se trate de un pedido pagado con tarjeta o en efectivo a través de la plataforma de Marchando, el comercio, mediante comunicación por correo electrónico o vía WhatsApp, podrá pedir a Marchando que proceda a la devolución del dinero al Cliente a través de una transferencia bancaria a la cuenta facilitada por el mismo.
Los gastos de devolución serán asumidos según el siguiente modelo: de acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece el restaurante, el Usuario es consciente de que una vez que el mismo comercio haya aceptado voluntariamente un pedido a través de las tecnologías de Marchando y haya empezado a prepararlo, se considerará que la ejecución de la operación de compra ha comenzado y por tanto el Usuario podrá no tener derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.
Si el Usuario cancelara un pedido ya aceptado y empezado por el comercio, la plataforma de Marchando generaría el coste del 100% del servicio de entrega en concepto de coste de cancelación para el Usuario.
Sin perjuicio de lo anterior, si el restaurante o establecimiento ha aceptado y ha empezado a preparar el pedido, además de la tasa de cancelación, al Usuario se le cobrará el importe de los productos, siendo en todo caso potestad del restaurante determinar la procedencia de la cancelación y valorar el cobro total o parcial del pedido.
La aceptación por parte del restaurante se comunicará al Cliente a través de la plataforma Marchando y por medio de un correo electrónico enviado a la dirección facilitada por el Usuario a la hora de realizar el pedido.
El mismo correo automático de confirmación de aceptación del pedido llegará en copia a Marchando, así que en el supuesto en que el Usuario no hubiera recibido el correo por el motivo que fuera, Marchando daría fe de la aceptación (o no aceptación) del pedido por parte del comercio y del inicio (o no inicio) de la preparación del mismo.
Tanto el restaurante como Marchando se reservan el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar justa causa. En caso de cancelación instada por el comercio o por Marchando, el Usuario tendrá derecho al reembolso integral de la cantidad abonada.
En cualquier caso, en el supuesto de cancelación por parte de un Establecimiento de un pedido a domicilio tras su aceptación, siempre que un prestatario del servicio de reparto haya aceptado la tarea, la plataforma de Marchando generaría el coste del 100% del servicio de entrega para el Establecimiento, en concepto de coste de cancelación.
Cada establecimiento de la plataforma Marchando dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición del Consumidor, por el objeto del servicio ofrecido por la web de Marchando, en el idioma oficial español. Las mencionadas hojas de reclamación podrán solicitarse por parte del Consumidor a través del número de contacto o del correo electrónico facilitado por el restaurante o publicados en la web de Marchando en el apartado Datos del establecimiento.
Siempre que el establecimiento trabaje con otras plataformas o Marketplace que recojan opiniones de Usuarios de la web, el Consumidor final podrá valorar la calidad del servicio del restaurante de la plataforma Marchando y publicar una reseña en las páginas web de Google, Tripadvisor o Yelp. Para hacerlo tendrá que seleccionar el botón Ver o escribir una reseña, disponible en el frontal de la web de Marchando: eligiendo una de las opciones disponibles, el Usuario será redirigido a la página web dónde prefiera publicar su reseña.
Marchando no se hace responsable de opiniones y comentarios del Usuario relacionados con su experiencia con el Comerciante, con los productos del establecimiento publicados en la plataforma, con los servicios de entrega (ya sean prestados por un Profesional independiente o por una empresa contratada por Marchando a tal efecto), o bien con su experiencia con el servicio de recogida en el local.
Dependiendo de la política de gestión de pedidos de cada restaurante que se adhiere a la plataforma de Marchando, existen distintos plazos de entrega: a la hora de aceptar un pedido a través de las tecnologías de Marchando, el restaurante elige el tiempo de preparación y el plazo de entrega, que serán notificados al Cliente por correo electrónico tras la finalización del proceso de compra.
En caso de elegir la opción Recoger en local, en el supuesto de que el comercio ofrezca este tipo de servicio a través de la plataforma de Marchando, el pedido será entregado en la tienda en manos del Usuario. A la hora de aceptar un pedido a través de las tecnologías de Marchando, el restaurante elegirá la hora estimada de entrega. Para la recogida en tienda, el Cliente deberá aportar los datos que recibió por correo tras realizar el pedido: el número de pedido, la hora de recogida, nombre y teléfono. Será exclusiva responsabilidad del restaurante la correcta entrega del pedido en el plazo indicado en el momento de la aceptación del mismo.
Para el Servicio en mesa, al elegir la opción el Consumidor es consciente de que el establecimiento entregará el pedido en la mesa en el tiempo establecido a la hora de aceptarlo a través de las tecnologías de Marchando (en el supuesto de Pedido de tipo inmediato), o en la franja horaria de disponibilidad del comercio, en el supuesto de pedido por encargo.
Para el reparto y la Entrega a domicilio de los productos ofertados en la página web, Marchando cuenta con Profesionales independientes para garantizar el servicio, bien sean trabajadores autónomos que adhieren a la plataforma por su cuenta o bien por cuenta de una empresa contratada por Marchando a través del correspondiente contrato, en el que se regulan las obligaciones a las que cada parte se compromete en virtud de la legislación mercantil vigente.
Por tanto, el Usuario, al contratar la entrega del pedido a domicilio, es informado de que los productos serán entregados, en el domicilio elegido, por un Profesional independiente, el cual asumirá cualquier responsabilidad derivada del desempeño de su actividad profesional.
Sin perjuicio de que Marchando como intermediario asuma la gestión de la incidencia que eventualmente proceda del desempeño de su actividad profesional, el prestatario del servicio de reparto, por tanto, será el único responsable frente al Usuario de los daños o pérdidas que puedan sufrir los productos durante su reparto, debiendo dirigirse al mismo las reclamaciones, que puedan derivarse de la prestación del citado servicio, salvo casos excepcionales y de fuerza mayor, que seguidamente se detallan:
En los casos excepcionales anteriormente mencionados, frente a la imposibilidad objetiva de realizar la entrega de un pedido pagado en la plataforma de Marchando, el comercio se hará responsable de devolver al Usuario, en el más breve tiempo posible, el importe pagado, según el proceso explicado en materia de política de envío y devolución.
Si la gestión de cobro del pedido se realiza a través del servicio Marchando, el Usuario, para efectuar el pago, deberá utilizar cualquiera de los medios propuestos, en la página que se presenta con posterioridad a la realización del pedido.
El pago podrá realizarse por tarjeta, en efectivo o con Bizum, dependiendo de la política de gestión de pedidos de cada establecimiento.
En caso de pago con tarjeta, los medios propuestos por la web de Marchando siempre serán medios electrónicos de pago, como tarjetas de crédito y débito, pines electrónicos, servicios tipo PayPal, etc. Los medios aceptados se informarán en la página web y podrán variar en función del comercio o restaurante.
En el caso de las tarjetas bancarias, el sistema Marchando no almacena ningún dato relativo a la tarjeta ni tiene acceso a dichos datos, la transacción se redirige al TPV virtual de la entidad bancaria encargada del procesamiento de la transacción. En la página web del procesador bancario de pagos se dan las oportunas instrucciones al Usuario acerca de los datos que debe introducir y se le comunica su autorización o eventual denegación y sus causas. Para cualquier incidencia con la tarjeta o medio de pago utilizado, el Usuario deberá ponerse en contacto con el emisor de dicha tarjeta o medio de pago.
El procesador de pagos garantiza el nivel de confidencialidad, protección y seguridad de datos en todo el proceso de servicio de su pasarela de pagos. Marchando sólo utiliza pasarelas de pago pertenecientes a bancos o entidades de demostrada confianza como Redsys o CECA que dan fe de la garantía en materia de seguridad. Todas las operaciones que se realicen con tarjetas financieras a través de Marchando tienen garantizado el encriptado de los datos, desde su punto de origen, hasta el punto de destino gracias a la utilización del protocolo seguro “https” con certificado SSL.
El Usuario será responsable de la legitimidad en la titularidad de las tarjetas financieras que utilice. La utilización de datos financieros de los que el Usuario no es legítimo titular podría dar lugar a las correspondientes responsabilidades ante los Tribunales de Justicia.
En cualquier caso, Marchando se compromete a colaborar con el Usuario y las autoridades competentes, si así fuera necesario, para facilitar la prueba fehaciente de un cargo indebido.
En caso de pago con Bizum, el Cliente utiliza un servicio íntegramente ofrecido por los canales bancarios, totalmente garantizado por los sistemas de seguridad bancaria. Bizum, como método de pago instantáneo de cuenta a cuenta, ofrece la máxima garantía de seguridad conforme a los estándares regulados por la Unión Europea y la legislación española. El pago se realiza de forma totalmente segura a través del banco de referencia, que es quién finalmente validará la operación. En caso de problemas en realizar el pago con Bizum por medio de la plataforma, el Usuario tendrá que contactar con su banco.
La Compañía se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: "Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años”.
Todos los contenidos, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, las marcas comerciales, logotipos, gráficos, imágenes, archivos de sonido y vídeo, software, código de programación, textos, iconos que se utilizan como base en las páginas webs del sistema Marchando, así como los nombres que identifican servicios (en adelante “los materiales”) son propiedad de Marchando o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación vigente en materia de derechos de propiedad intelectual e industrial. Los logotipos y marcas comerciales relativos a los comercios o restaurantes pertenecen a sus propietarios legales.
El uso de Marchando, no implica ningún tipo de renuncia, transmisión ni cesión, total o parcial, de dichos derechos de propiedad, por esta razón, el acceso a estos contenidos o elementos no otorga, bajo ningún concepto al Usuario, la posibilidad de su copia, venta, modificación, reproducción, publicación, cesión, transmisión, o creación de nuevos productos o servicios derivados de la información y elementos aquí contenidos. Por ello está prohibido, salvo previa autorización expresa y por escrito de Marchando, copiar, distribuir, descargar, modificar, suprimir, borrar, alterar, efectuar ingeniería inversa, descompilar, intercambiar, traducir, publicar, transmitir, o aprovecharse, de cualquier forma, de los materiales que contiene, y en general a no crear ninguna clase de software o servicio derivado de la aplicación.
El Usuario no adquiere derechos o licencia en relación con el servicio ni los elementos incluidos en el mismo, excepto el derecho limitado a utilizar el servicio, de acuerdo con las condiciones aplicables. Únicamente podrá utilizar los contenidos o elementos a los que acceda a través de los servicios de Marchando, para su propio uso y necesidades, obligándose a no realizar ni directa, ni indirectamente, una explotación comercial, ni de los servicios, ni de los materiales, elementos, o información obtenidos a través de los mismos.
Marchando se reserva el derecho de cancelar, eliminar, o desautorizar la utilización de todos o alguno de los servicios de cualquiera de sus páginas webs a cualquier Usuario, sin necesidad de previo aviso si, a su criterio, y en cualquier tipo de circunstancia, este estuviera realizando un uso incorrecto del mismo.
Si un Tribunal competente resuelve que cualquiera de las disposiciones contenidas en estas Condiciones legales es ilícita o nula, será excluida, de requerirse legalmente. El Usuario acepta, expresamente, que el resto de las disposiciones no excluidas no se verán modificadas, y que seguirán teniendo plena vigencia.
El servicio Marchando, se encuentra ubicado y es operado desde España. Todas las cuestiones relativas al servicio Marchando se rigen por las leyes españolas y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de Zaragoza, sin que sean de aplicación los principios sobre conflicto de leyes.
Por tanto, Marchando y el Usuario, se someterán al fuero de los Juzgados y Tribunales de Zaragoza, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el Usuario decide utilizar el servicio Marchando desde fuera de España, deberá tener presente que lo hace por propia iniciativa, y que es responsable del cumplimiento de las leyes locales pertinentes.
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